技术种草→网络延迟，数据丢包严重怎么办？

一、确认故障现象
      

      路由器整机掉线，或者丢包。整机掉线的时候本地连接有无断开，是否只是没有流量。

二、 故障排查思路

1、基本处理思路

      掉线时cmd长ping内网网关、外网网关及外网dns定位是哪段故障。

2、排查设备配置问题

      仔细排查路由是否做了阻止规则或者是否存在错误的规则

a. 查看行为管理、访问控制等。

b. 智能流控限速策略是否准确，比如：客户是想限制单个IP的速度，却误选成共享。

c. 策略路由规则是否有问题。

d. 连接数相关参数是否设置过小，比如客户将总的连接数设置过小，内网连接数占满，新的连接数出不去，目测好比断网。

3、排查内网环境问题

a. ping内网网关，查看是否丢包，以及延时大小，正常应该是1ms。

    出现丢包：再进行内网之间相互ping，如果内网电脑相互ping丢包，请检查内网线路以及交换机是否异常。

    如果内网相互ping不丢，只是网关丢或者延时大，请查看路由器的CPU使用率以及所剩内存大小。

b. 排查内网用户是否有在使用P2P等大流量软件，导致流量满载。建议对大流量限速处理。

c. 内网是否存在攻击，建议pc杀毒并且开启设备防攻击功能。

4、排查外网线路问题

a. 客户机上ping外网网关和任意网址，排查是否丢包以及延时大小。

    如果出现丢包，再次使用路由器的ping工具ping外网；

    如果未出现丢包，在规则没有问题的前提下，方可请客户单机测试。

b. 如果是拨号光纤，查看光猫等设备是否有异常。

c. 查看日志是否存在流量攻击。如果有外网攻击，建议联系运营商更换ip解决。

5、设备基本健康检查

      查看CPU使用情况（不能超过70%）；查看剩余内存情况；查看连接数使用情况；日志系统查看每项日志是否有攻击提示；确认带机量有无超出范围。按照官网的参数进行排查，超出后会导致性能不足的问题。